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Formateur Centre d'Appels H/F

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Job detail

Job type: Operations
Job level: Professionals
Where: Vaucresson, Île-de-France, France view map


Filiale d'un grand Groupe français, leader dans les projets d'auto-partage de véhicules électriques tant en France qu'à l'international, nous recherchons, pour accompagner notre développement et promouvoir des solutions techniques complexes, un(e) Formateur centre d'appel H/F.

Sous l'autorité de la Directrice du centre d'Appels, vous garantissez la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et le développement de leurs compétences au sein du Centre de Relation Clientèle tout au long de leur parcours professionnel.

Pour ce faire, vous concevez, animez et évaluez les sessions de formation (initiales et continues) en fonction des besoins identifiés.

Vous veillez à la conception, rédaction et bonne application des procédures et contribuez à l'amélioration des indicateurs qualité du centre.

Dans le cadre du déploiement de notre système d'auto-partage à l'international, vous intervenez par ailleurs en tant que Chef de Projet produit et lancements internationaux.
A ce titre, vous contribuez à définir les jalons et les livrables du projet, vous constituez la documentation utile, animez les réunions interservices et êtes garant de l'avancement du projet.

Expert de la Relation Clients, vous disposez d'une expérience significative dans l'ingénierie, la délivrance et la gestion de formation (minimum 3 ans sur une fonction similaire) et savez travailler en mode projets.

Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et maîtrisez parfaitement le pack Office.

Doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre professionnalisme.

La pratique de l'anglais est indispensable (formation à dispenser en anglais), la maîtrise de l'Italien et/ou Espagnol, appréciée.

La connaissance de Sharepoint est un plus (base de données à entretenir sur ce logiciel).

Poste basé à Vaucresson (92) – CDI

Pour participer à l'aventure Autolib', vous pouvez nous écrire à : recrutements@blue-solutions.com
General information
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Job: Formateur Centre d'Appels H/F
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